คุณจะโทรหาคุณได้อย่างไรเมื่อมีความห่วงใยทางสังคม? ความวิตกกังวลเกี่ยวกับการโทรแบบเย็นคือความกลัวที่พนักงานขายจะได้รับก่อนและระหว่างการโทรไปยังลูกค้าที่พวกเขาไม่เคยพูด การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 40% ของพนักงานขายจะได้รับความวิตกกังวลอย่างรุนแรงเกี่ยวกับการโทรเย็นที่จุดในอาชีพของพวกเขา
วิธีการโทรแบบเย็น
สำหรับผู้ที่มี ความวิตกกังวลทางสังคม (SAD) หลายแง่มุมของการเป็นพนักงานขายสามารถมีศักยภาพในการกระตุ้นความวิตกกังวล; แต่โทรเย็นอาจเป็นหนึ่งในที่ยากที่สุด
การรวมกันของการประเมินด้วยตนเองเชิงลบกับปฏิกิริยาเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าอาจทำให้เกิดความวิตกกังวล ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณจัดการกับด้านการขายนี้
- มีเค้าร่าง
แม้ว่าคุณอาจจะอยากอ่านบทภาพยนตร์โดยตรง แต่ก็ควร มีเค้าร่างทั่วไป ที่คุณสามารถดูได้ การอ่านจากสคริปต์จะนำคุณออกจากเนื้อหาในสิ่งที่คุณพูดและช่วยให้จิตใจของคุณเดิน
คนที่อยู่อีกปลายหนึ่งยังสามารถบอกได้ว่าคุณอ่านจากสคริปต์หรือไม่และคุณอาจเจอว่าเป็นของแท้
- ทำวิจัยของคุณ
ก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้จักชื่อบุคคลและ บริษัท ที่คุณโทรติดต่อและวิธีการออกเสียงทั้งสองอย่าง ศึกษาความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพและวิธีที่คุณสามารถพบกับพวกเขา จงทำความใจให้ชัดเจนว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรก่อนโทร นี้จะช่วยให้คุณสามารถแนะนำการสนทนาได้ง่ายขึ้น
- เป็นคนดี
หากคุณกังวลเกี่ยวกับการ โทรศัพท์ โดยทั่วไปให้ลอง ทำราวกับว่าคุณไม่กลัว นั่งตรงขณะที่คุณพูดคุยใส่รอยยิ้มบนใบหน้าของคุณและพูดอย่างมั่นใจเท่าที่จะทำได้
ตราบเท่าที่คุณมีเวลาเตรียมตัวอย่างถูกต้องไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถ "ลอกเลียนแบบ" จนกว่าคุณจะทำ ในที่สุดความเชื่อมั่นของคุณจะเติบโตไปพร้อมกับประสบการณ์
- การปฏิบัติ
ฝึกฝนสิ่งที่คุณกำลังจะพูด บันทึกตัวเองพูดฟังการบันทึกและจากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงตามสิ่งที่คุณได้ยิน ถ้าคุณไม่คิดว่าคุณมีวัตถุประสงค์เพียงพอให้ถามคนที่คุณเชื่อถือเพื่อให้ข้อเสนอแนะ
การทำแบบฝึกหัดนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุรูปแบบการสื่อสารของคุณที่อาจจำเป็นต้องปรับแต่งเช่นความเร็วที่คุณพูดหรือระดับเสียงของคุณ
- จดบันทึก
ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ จดบันทึกระหว่างการสนทนาของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการลื่นไถลไปสู่ รูปแบบการคิดเชิงลบ และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คนอื่นพูด นอกจากนี้ยังจะให้ข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกล่าวถึงในบทสนทนาในอนาคต
การวิจัยเกี่ยวกับการโทรแบบเย็น
ในการศึกษาที่จัดทำโดย Keller Center ที่มหาวิทยาลัย Baylor ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จาก 50 แห่งทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาได้โทรไปยังหมายเลข 6264 โทร. จำนวนผู้ที่โทรเข้ามา 72% ไม่ได้รับคำตอบหรือผิดหมายเลข จาก 28% ที่ได้รับคำตอบโดยเฉลี่ยเพียง 1 ใน 59 คนตกลงที่จะนัดหมายกับตัวแทน สุดท้ายเวลาที่ดีที่สุดในการโทรออกระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 14.00 น.
ผลการวิจัยเหล่านี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร?
- การโทรออกสองในสามครั้งมีแนวโน้มที่จะไม่ได้รับการตอบรับดังนั้นควรคิดว่าการโทรดังกล่าวเป็นโอกาสที่คุณจะได้รับลมหายใจระหว่างคุยกับลูกค้าหรือลูกค้า
- ถ้าคุณได้รับจำนวนมาก "ไม่" อยู่ในแถวโปรดจำไว้ว่านี่เป็นเรื่องปกติและเป็นที่คาดหวัง คุณจะต้องโทรจำนวนมากเพื่อหาลูกค้าที่สนใจซึ่งเป็นลักษณะของการโทรที่เย็นและไม่สะท้อนถึงความสามารถในการขายของคุณ สำหรับแรงบันดาลใจบางอย่างดูภาพยนตร์เรื่อง "The Pursuit of Happyness" กับ Will Smith และดูว่าเขาพยายามอย่างมากในการโทรเย็น
- ถ้าคุณมีทางเลือกของเวลาโทรบางช่วงระหว่างช่วงเช้าและช่วงบ่าย แม้ว่าจะไม่เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการโทรออก แต่ก็เป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้กำลังจับตาคนในช่วงเช้ามืดหรือช่วงบ่าย
ทางเลือกในการโทรเย็น
ถ้าการโทรเย็นดูเหมือนจะไม่เหมาะกับคุณโปรดดูว่าไม่มีแนวทางที่ดีกว่าที่คุณสามารถแนะนำให้ผู้บังคับบัญชาของคุณได้หรือไม่ หลายองค์กรต่างก็ขยับออกห่างจากการโทรเย็นเนื่องจากมีประสิทธิภาพน้อยกว่าการติดตามลูกค้าที่มีอยู่และผู้นำที่สนใจ
คำจาก
สุดท้ายหากความวิตกกังวลทางสังคมของคุณรุนแรงไปจนถึงจุดที่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของคุณและคุณยังไม่เคยได้รับการ ประเมินความผิดปกติทางสังคม อาจเป็นเวลาที่จะ ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
SAD เป็นภาวะที่สามารถรักษาได้และความกลัวของงานเช่นการโทรศัพท์สามารถเอาชนะได้ด้วยการรักษาเช่นการบำบัดด้วยความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรม (CBT)
แหล่งที่มา:
มหาวิทยาลัยเบย์เลอร์ มีโทรเย็นหายไป?
Verbeke W, Bagozzi RP ความห่วงใยในการขาย: การสำรวจความหมายเมื่อความกลัวจะทำให้เกิดการขาย วารสารการตลาด 2000: 64; 88-101
ผู้หญิงเช่า โทรเย็น 101