การวินิจฉัยและการตัดสินของเรา

การวิเคราะห์พฤติกรรมการมีส่วนร่วมมีผลต่อการตัดสิน แต่อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาด

เมื่อต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนในขณะที่พยายามจะตัดสินใจคนมักจะพึ่งพาทางลัดทางจิตที่รู้จักกันในชื่อ heuristic representativeness แม้ว่าทางลัดนี้สามารถเร่งกระบวนการ ตัดสินใจได้ แต่ก็อาจนำไปสู่ทางเลือกและแบบแผนที่ไม่ดี

ลองสังเกตดูว่าการวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นตัวแทนเป็นอย่างไรและทำงานอย่างไร

Heuristic Representativeness คืออะไร?

เมื่อตัดสินใจหรือตัดสินเรามักใช้ทางลัดทางจิตหรือ "กฎของหัวแม่มือ" ที่เรียกว่า heuristics

สำหรับการตัดสินใจทุกครั้งเราไม่จำเป็นต้องมีเวลาหรือทรัพยากรเสมอเพื่อเปรียบเทียบข้อมูลทั้งหมดก่อนที่เราจะตัดสินใจเลือกดังนั้นเราจึงใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อช่วยให้เราสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ บางครั้งทางลัดจิตใจเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์ แต่ในกรณีอื่น ๆ อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดหรือ อคติทางความคิด

การวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นหนึ่งเดียวที่เราใช้ในการตัดสิน ในตัวอย่างนี้เราประเมินความเป็นไปได้ของเหตุการณ์โดยการเปรียบเทียบกับต้นแบบที่มีอยู่แล้วที่มีอยู่ในใจของเรา ต้นแบบของเราคือสิ่งที่เราคิดว่าเป็นตัวอย่างที่สำคัญที่สุดหรือเป็นแบบอย่างของเหตุการณ์หรือวัตถุใด ๆ

ตัวอย่างวิธีการทำงาน

การวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นครั้งแรกโดยนักจิตวิทยา Amos Tversky และ Daniel Kahneman ได้อธิบายไว้ในช่วงทศวรรษที่ 1970 เช่นเดียวกับการวิเคราะห์พฤติกรรมอื่น ๆ การตัดสินบนพื้นฐานความเป็นตัวแทนมีจุดมุ่งหมายในการทำงานเป็นชนิดของทางลัดทางจิตทำให้เราสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตามยังอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาด

เมื่อเรา ตัดสินใจ บนพื้นฐานความเป็นตัวแทนเราอาจมีข้อผิดพลาดมากกว่าโดยประเมินความเป็นไปได้ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น เพียงเพราะเหตุการณ์หรือวัตถุเป็นตัวแทนไม่ได้หมายความว่าการเกิดขึ้นจะเป็นไปได้มากกว่า

พิจารณาคำอธิบายต่อไปนี้:

ซาร่าห์ชอบฟังเพลงยุคใหม่และอ่านดวงชะตาของเธออย่างซื่อสัตย์ในแต่ละวัน ในเวลาว่างเธอชอบน้ำมันหอมระเหยและเข้าร่วมกลุ่มจิตวิญญาณท้องถิ่น

จากคำอธิบายข้างต้นซาร่าห์มีแนวโน้มที่จะเป็นครูในโรงเรียนหรือผู้รักษาแบบองค์รวม? หลายคนจะระบุว่าเธอเป็นหมอรักษาแบบองค์รวมตามความเป็นตัวแทน เธอพอดีกับความคิดที่มีอยู่ของเราเกี่ยวกับวิธีการรักษาแบบองค์รวมอาจทำงาน ในความเป็นจริงซาร่าห์เป็นครูของโรงเรียนที่มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมาก ครูโรงเรียนเป็นเรื่องที่พบได้บ่อยกว่านักบำบัดแบบองค์รวม

การวิจัยแบบคลาสสิก

ใน การทดลอง แบบดั้งเดิมของพวกเขา Tversky และ Kahneman ได้นำเสนอคำอธิบายต่อไปนี้ไปยังกลุ่มผู้เข้าร่วม:

"ทอมว. วชิรมีปัญญาสูงถึงแม้จะไม่มีความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริง แต่เขาก็มีความต้องการสั่งซื้อสินค้าและความคมชัดและสำหรับระบบที่เรียบร้อยและเป็นระเบียบเรียบร้อยซึ่งทุกรายละเอียดจะหาที่เหมาะสมได้อย่างเหมาะสมการเขียนของเขาค่อนข้างน่าเบื่อและมีกลไก ค่อนข้างกระปรี้กระเปร่า puns และโดย flashes จินตนาการของ sci-fi ชนิดเขามีไดรฟ์แข็งแรงสำหรับความสามารถเขาดูเหมือนจะรู้สึกอกเห็นใจเล็กน้อยสำหรับคนอื่นและไม่ชอบโต้ตอบกับคนอื่น ๆ Self-centered เขากระนั้นมีคุณธรรมลึก ความรู้สึก."

จากนั้นผู้เข้าอบรมแบ่งเป็น 3 กลุ่มแยกกันและแต่ละกลุ่มได้รับงานที่แตกต่างกัน

• กลุ่มแรกได้รับการถามว่าทอมยังเป็นหนึ่งในเก้าสาขาวิชาที่แตกต่างกันอย่างไร ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ในกลุ่มนี้เชื่อว่าทอมมีความคล้ายคลึงกันมากที่สุดในสาขาวิศวกรรมศาสตร์และมีความคล้ายคลึงกับสาขาวิชาสังคมศาสตร์
• ผู้เข้าร่วมในกลุ่มที่สองได้รับการขอให้ประเมินความเป็นไปได้ว่าทอมเป็นหนึ่งในเก้าสาขาวิชา ความน่าจะเป็นที่ผู้เข้าร่วมในกลุ่มที่สองมีความคล้ายคลึงกับคำตอบที่ได้รับจากกลุ่มแรก
• ในกลุ่มที่สามผู้เข้าร่วมถูกถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำอธิบายของ Tom พวกเขาถูกถามเพื่อประเมินว่าเปอร์เซ็นต์ของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาปีแรกอยู่ในสาขาวิชาใดสาขาหนึ่งในเก้าสาขา

สิ่งที่นักวิจัยค้นพบก็คือผู้คนมีแนวโน้มสูงที่จะเชื่อได้ว่าทอมเป็นช่างเทคนิครายใหญ่แม้ว่าจะมีนักเรียนวิศวกรรมจำนวนน้อยในโรงเรียนที่กำลังศึกษาอยู่ก็ตาม คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าทอมเป็นวิศวกรรมที่สำคัญขึ้นอยู่กับ representativeness ละเว้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เช่นจำนวนน้อยของนักเรียนวิศวกรรม คำอธิบายของ Tom ตรงกับสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นตัวแทนที่ดีของสาขาวิชาวิศวกรรมดังนั้นการวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นตัวแทนทำให้พวกเขาตัดสินใจว่าเขาต้องการจะทำอะไรที่สำคัญ

ในโลกแห่งความเป็นจริง

การวิเคราะห์พฤติกรรมการเป็นตัวแทนสามารถมีบทบาทสำคัญใน การตัดสินใจและคำตัดสินใน ชีวิตจริงได้ พิจารณาตัวอย่างว่าสมาชิกของคณะลูกขุนอาจพิจารณาความรู้สึกผิดหรือความไร้เดียงสาของจำเลย หากจำเลยมีลักษณะคล้ายกับที่คณะลูกขุนคิดว่าผู้กระทำความผิดควรมีลักษณะคล้ายกับการปรากฏตัวที่น่ากลัวใบหน้าที่สกปรกและดวงตาโกรธพวกเขาอาจจะมีแนวโน้มที่จะรับรู้ว่าบุคคลนั้นมีความผิดในคดีที่เขาหรือเธอถูกกล่าวหา

การประเมินความผิดยังสามารถขึ้นอยู่กับอาชญากรรมบางประเภทได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่นบุคคลที่ถูกกล่าวหาว่าลักพาตัวเด็กเพื่อเรียกค่าไถ่อาจมีแนวโน้มที่จะถูกมองว่าผิดว่าเป็นคนถูกกล่าวหาว่าลักพาตัวผู้ใหญ่เพื่อเรียกค่าไถ่ไม่ แม้ว่าอาชญากรรมทั้งสองจะหมายถึงการลักพาตัว แต่แรกก็เป็นตัวอย่างที่เป็นตัวแทนมากขึ้นเพราะเหมาะกับสิ่งที่คนส่วนใหญ่คิดถึงเมื่อพวกเขาได้ยินคำว่า "ลักพาตัว"

พฤติกรรมนี้สามารถมีบทบาทในการประเมินที่เราทำเกี่ยวกับคนอื่น ๆ เรามีแนวโน้มที่จะพัฒนาความคิดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนในบทบาทบางอย่างควรปฏิบัติตน ตัวอย่างเช่นชาวนาอาจได้รับการมองว่าเป็นคนที่ขยันขันแข็งและกล้าหาญ บรรณารักษ์ในทางกลับกันอาจถูกมองว่าเงียบสงบเป็นระเบียบและสงวนไว้ บุคคลที่เหมาะสมกับการเป็นตัวแทนของแต่ละอาชีพมีผลต่อมุมมองของเราว่าน่าจะเป็นอย่างไรบ้างที่พวกเขาถือครองตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งเหล่านี้

ในหนังสือคลาสสิกปีพ. ศ. 2517 คำพิพากษาภายใต้ความไม่แน่นอน: Heuristics and Biases , Tversky และ Kahneman อธิบายตัวอย่างหนึ่งของการวิเคราะห์พฤติกรรมที่แสดงถึงความเป็นตัวของตัวเองสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของเราต่อผู้อื่น พวกเขาอธิบายถึงบุคคลที่ถูกมองว่าขี้อายถอนตัวเป็นประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับโลกแห่งความเป็นจริง คนนี้ยังอธิบายว่าเป็นระเบียบเรียบร้อยอ่อนโยนและละเอียดด้วยความหลงใหลในการสั่งซื้อและโครงสร้าง

ถ้าคุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับอาชีพที่บุคคลคนนี้น่าจะถือครองอยู่คนใดคนหนึ่งที่คุณจะเลือก: ชาวนาพนักงานขายนักบินสายการบินบรรณารักษ์หรือแพทย์?

"ในพฤติกรรมการแสดงออกของความเป็นตัวตนความน่าจะเป็นที่สตีฟเป็นบรรณารักษ์เช่นได้รับการประเมินโดยระดับที่เขาเป็นตัวแทนหรือคล้ายคลึงกับต้นแบบของบรรณารักษ์" Tversky และ Kahneman อธิบาย

คำจาก

การวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นเพียงหนึ่งในประเภทของทางลัดทางจิตที่ช่วยให้เราสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วในขณะที่เผชิญกับความไม่แน่นอน แม้ว่าสิ่งนี้อาจนำไปสู่การคิดอย่างรวดเร็ว แต่ก็สามารถทำให้เราละเลยปัจจัยที่มีบทบาทในการกำหนดเหตุการณ์ ครั้งต่อไปที่คุณพยายามจะตัดสินใจลองพิจารณาวิธีที่พฤติกรรมการวิเคราะห์พฤติกรรมอาจมีบทบาทในการคิดของคุณ

> แหล่งที่มา:

> Baumeister, RF & Bushman, B. จิตวิทยาสังคมและธรรมชาติของมนุษย์ เบลมอนต์, แคลิฟอร์เนีย: Wadworth, Cengage การเรียนรู้; 2014

Bernstein, D. สาระสำคัญของจิตวิทยา เบลมอนต์, แคลิฟอร์เนีย: Wadsworth, Cengage Learning; 2014