วิธีการฝึกฝนการฟังที่ใช้งานอยู่

การฟังที่กระตือรือร้นคือกระบวนการในการฟังอย่างตั้งใจในขณะที่คนอื่นพูดถอดความและสะท้อนกลับสิ่งที่พูดและระงับการตัดสินใจและคำแนะนำ

การฟังที่ใช้งานหมายถึงมากกว่าการได้ยินว่าคนอื่นพูดอะไร เมื่อคุณฝึกฟังอย่างกระตือรือร้นคุณจะมีส่วนร่วมในสิ่งที่คนอื่นพูดโดยไม่ได้ให้คำแนะนำหรือการตัดสิน

สิ่งสำคัญที่สุดในการฟังคือสะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่พูดได้

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยให้คุณกลายเป็นผู้ฟังที่ใช้งานได้ดีขึ้น:

1. ติดต่อทางตา ขณะที่คนอื่นพูด โดยทั่วไปแล้วคุณควรมุ่งเน้นการติดต่อทางตาประมาณ 60-70% ของเวลาที่คุณกำลังฟังอยู่ เอนเอียงไปทางคนอื่นและพยักหน้าเป็นครั้งคราว หลีกเลี่ยงการพับแขนของคุณเนื่องจากสัญญาณว่าคุณไม่ได้ฟัง

2. แทนที่จะนำเสนอคำแนะนำหรือความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์เพียงแปลความหมายสิ่งที่ได้รับการกล่าว คุณอาจเริ่มต้นนี้โดยกล่าวว่า "ในคำอื่น ๆ สิ่งที่คุณพูดคือ ... "

3. อย่าขัดจังหวะในขณะที่คนอื่นพูด อย่าเตรียมคำตอบของคุณขณะที่คนอื่นพูด สิ่งสุดท้ายที่เขาพูดอาจเปลี่ยนแปลงความหมายของสิ่งที่เขาพูดไว้

4. นอกเหนือจากการฟังสิ่งที่พูดแล้วให้ดู พฤติกรรมอวัจนภาษา เพื่อรับความหมายที่ซ่อนอยู่ การแสดงออกของใบหน้าเสียงของน้ำเสียงและพฤติกรรมอื่น ๆ บางครั้งอาจบอกคุณมากกว่าคำพูดเพียงอย่างเดียว

1. ขณะฟังให้ปิดบทสนทนาภายในของคุณ หลีกเลี่ยงการฝันกลางวัน เป็นไปไม่ได้ที่จะตั้งใจฟังคนอื่นและเสียงภายในของคุณเองในเวลาเดียวกัน

2. แสดงความสนใจด้วยการ ถามคำถาม เพื่อชี้แจงสิ่งที่พูด ถามคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นให้ผู้พูด หลีกเลี่ยงคำถามใช่หรือไม่มีเลยที่มีแนวโน้มที่จะปิดการสนทนา

1. หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนวัตถุอย่างกะทันหัน จะปรากฏว่าคุณไม่ได้ฟังคนอื่น

2. ขณะที่คุณฟังเปิดใจเป็นกลางและยับยั้งการตัดสินใจและทัศนคติแบบแผน

เคล็ดลับ

1. อดใจรอขณะฟัง เราสามารถฟังได้เร็วกว่าที่คนอื่นสามารถพูดได้
2. เรียนรู้ที่จะรับฟังการฟังที่กระตือรือร้น ดูการสัมภาษณ์ทางโทรทัศน์และดูว่าผู้สัมภาษณ์กำลังฝึกการฟังอยู่หรือไม่ เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น

ตัวอย่างการฟังที่ใช้งานอยู่

ในตัวอย่างต่อไปนี้ของการสนทนาทางโทรศัพท์คุณจะสังเกตเห็นว่าการฟังที่กระตือรือร้นทำให้ผู้ฟังรู้สึกได้ยินและกระตุ้นการสนทนาแบบเปิด

Lisa: สวัสดี Jodie ... ฉันขอโทษที่จะทิ้งนี้กับคุณ แต่ฉันได้ต่อสู้กับน้องสาวของฉันและเราไม่ได้พูดตั้งแต่นั้น ฉันแค่รู้สึกผิดหวังจริงๆ

Jodie: สวัสดี Lisa ... ไม่เป็นไรไม่มีปัญหา ดังนั้นคุณจึงมีการต่อสู้และพวกคุณไม่ได้พูด?

ลิซ่า: ใช่ .... เราเถียงกันเพราะฉันอยากให้เธอมาถึงที่ของเราสำหรับวันหยุดพักผ่อน แต่เธอบอกว่ามันเป็นเรื่องยากเกินไปที่จะมีเด็กลากจูง ตอนนั้นฉันบ้ามาก แต่ตอนนี้รู้สึกแย่มาก

Jodie: ฉันได้ยินคุณ ... คุณมีข้อโต้แย้งและทำให้คุณโกรธ แต่ตอนนี้คุณรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้

ลิซ่า: ใช่เธอทำให้ฉันโกรธมากจนเดาว่าเพราะฉันไม่มีลูกฉันคงเข้าใจไม่ได้ว่ามันเป็นยังไง

ฉันรู้ว่ามันจะยากสำหรับเธอ แต่ฉันคิดว่าเธอต้องการจะใช้เวลาวันหยุดที่เราอยู่ดี เราไม่เห็นด้วยเลย

Jodie: เสียงเหมือนคุณโกรธเพราะเธอกำลังตั้งสมมติฐานและไม่ต้องการที่จะใช้ความพยายามใด ๆ ในการได้เจอคุณ

ลิซ่า: ทั้งหมด บางทีฉันควรบอกเธออีกครั้งว่าฉันเข้าใจว่ามันยาก แต่ฉันหวังว่าเธอจะสามารถมาได้ หรือบางทีพวกเขาอาจจะมาหาวันแทนการค้างคืน ฉันแค่ไม่อยากเถียงกับเธออีกต่อไป

Jodie: งั้น ... คุณอาจจะคุยกับเธอและบอกว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของเธอ ... และการเยี่ยมชมสักวันอาจไม่เลว

Lisa: ใช่ฉันคิดว่าฉันจะทำ ขอบคุณ! ฉันรู้สึกดีขึ้นมากแค่มีโอกาสแบ่งปันความรู้สึกที่ฉันรู้สึก

การวิจัยเกี่ยวกับ Active Listening

ในการศึกษา 2011 Gearhart และ Bodie พบว่าการฟังที่กระตือรือร้นเป็นหลักที่เกี่ยวข้องกับทักษะทางสังคมทางวาจามากกว่าทักษะ อวัจนภาษา แนะนำว่าการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นมีมากขึ้นจะทำอย่างไรกับการเป็นคู่สนทนาที่มีประสิทธิภาพมากกว่าความสามารถในการควบคุมการสื่อสารอวัจนภาษาและอารมณ์ .

นี้หมายความว่าอย่างไรถ้าคุณประสบกับ ความวิตกกังวลทางสังคม ?

ผู้ที่กระตือรือร้นและมีความเข้าใจในเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ดีในการเริ่มต้นและรักษาบทสนทนาไว้ หากคุณพัฒนาทักษะการฟังที่กระตือรือร้นคุณจะเพิ่มความสามารถในการสนทนาของคุณ แต่อย่าคาดหวังว่าจะช่วยลดอาการวิตกกังวลที่คุณรู้สึกได้ คุณจะต้องแก้ไขปัญหาความวิตกกังวลของคุณแยกต่างหากโดยการบำบัดหรือการรักษาอื่น ๆ เพื่อให้ทักษะการฟังที่ใช้งานของคุณส่องผ่าน

_{ที่มา:}

_{Gearhart CC, Bodie GD การฟังอย่างกระตือรือร้นในฐานะทักษะด้านสังคมโดยทั่วไป: หลักฐานจากความสัมพันธ์สองตัวแปรและความสัมพันธ์ตามหลักการทางศีลธรรม รายงานการสื่อสาร 2011; 24: 86-98}

_{มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเพนซิลวาเนีย การฟังที่ใช้งานอยู่}