ความเสี่ยงและประโยชน์ของพฤติกรรมอัตโนมัติ

คุณเคยทำบางสิ่งบางอย่างโดยไม่ได้คิดจริงๆเช่นขับรถไปทำงานโดยไม่ได้ลงทะเบียนรายละเอียดใด ๆ เกี่ยวกับการเดินทางของคุณจริงๆหรือ? เมื่อเพื่อนร่วมงานถามในภายหลังว่าคุณเห็นอะไรบางอย่างในระหว่างการทำงานคุณอาจรู้สึกแปลกใจที่คุณไม่ลืมอะไรเกี่ยวกับการขับรถตอนเช้า คนมักพูดถึงเรื่องนี้ว่า "zoned out" หรือ "autopilot" ความสามารถในการทำอะไรบางอย่างโดยไม่ต้องคิดมากเป็นตัวอย่างของปรากฏการณ์ที่ นักจิตวิทยา เรียก อัตโนมัติ

ในพื้นที่ที่แตกต่างกันในชีวิตประจำวันของเราเรามักจะพัฒนา นิสัย ในการจัดการกับงานที่ซับซ้อน ผู้คนใช้ Autopilot และทำสิ่งต่างๆโดยไม่คิดมาก การเข้าสู่โหมดอัตโนมัติสามารถทำให้งานจำนวนมากทำงานได้ง่ายขึ้นเพราะช่วยเพิ่มทรัพยากรที่มีความสนใจของเราดังนั้นเราจึงไม่ต้องกลัวแม้กระทั่งงานที่ง่ายที่สุด แต่ยังนำเสนอองค์ประกอบที่เป็นอันตรายและทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเกิดความผิดพลาด

เหตุใดความเป็นอัตโนมัติจึงเกิดขึ้น ความสามารถในการแสดงโดยไม่คิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อพฤติกรรมกลายเป็นการเรียนรู้เกิน ถ้าคุณฝึกซ้อมซ้ำแล้วซ้ำเล่าในที่สุดคุณก็มีทักษะในการทำงานที่คุณสามารถทำมันได้โดยที่คิดไม่ออกหรือไม่มีเลย การขับขี่และเดินเป็นตัวอย่างของการกระทำที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณนั่งลงในรถเพื่อขับรถไปทำงานคุณไม่ต้องนึกถึงวิธีเริ่มต้นรถวิธีเคลื่อนย้ายเกียร์หรือวิธีออกจากถนนรถแล่น

เมื่อคุณเดินคุณไม่จำเป็นต้องคิดอย่างมีสติเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวทุกครั้งหรือเตือนตัวเองเพื่อให้วางเท้าข้างหน้าอื่น ๆ พฤติกรรมที่ได้รับการเรียนรู้ไปมากเกินไปและมีการปฏิบัติมากเกินไปว่าเป็นลักษณะที่สอง

ประโยชน์ของ Automaticity

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ความคิดของ Autopilot นี้มีข้อดีบางอย่าง

การลื่นไถลเข้าสู่โหมดอัตโนมัตินี้สำหรับงานประจำทำให้เราสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในชีวิตประจำวันของเราโดยไม่ต้องทุ่มเทความสนใจในทุกรายละเอียด ลองนึกดูว่าวันของคุณจะลำบากแค่ไหนถ้าคุณจำได้ดีและคิดถึงวิธีขับรถไปทำงานหรือเดินข้ามวิทยาเขตเพื่อไปเรียน ขอบคุณการ เรียนรู้การ ปฏิบัติและการทำซ้ำการทำงานเหล่านี้ได้กลายเป็นแบบอัตโนมัติ

นอกเหนือจากการให้ความสำคัญกับทรัพยากรที่มีความตั้งใจแล้วความเป็นอัตโนมัติช่วยให้เรารู้สึกสบายและคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน ผ่านประสบการณ์ของเราเราเรียนรู้ว่าอะไรเป็นเรื่องธรรมดาและคาดหวังในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

"เมื่อเราเดินเข้าไปในร้านขายของชำเรารู้โดยอัตโนมัติว่าสิ่งที่ควรจะไป" อธิบาย Wheatley และ Wegner (2001) "เราไปคว้ารถเข็นรับอาหารจากหิ้งสายสำหรับแคชเชียร์ที่จะใช้เงินของเราสำหรับอาหารและเราสามารถกลับบ้าน ... เราจะรู้สมมติฐานที่เหมาะสมของสถานการณ์จากประสบการณ์ของเรา ."

ความเสี่ยง

ในขณะที่ความเป็นอัตโนมัติมีประโยชน์ แต่ก็มีข้อเสียอยู่ การคิดโดยอัตโนมัติอาจเป็นความเสี่ยงในหลาย ๆ ด้านของชีวิตของเราได้จากการทำข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายในที่ทำงานไปสู่โลกภายนอกที่เป็นอันตรายมากขึ้นทุกวันเช่นถนนที่วุ่นวายที่เราต้องข้ามทุกเช้าเพื่อไปทำงาน

เนื่องจากการกระทำดังกล่าวกลายเป็นกิจวัตรและเป็นนิสัยเราจึงอาจละเลยการตรวจสอบการเข้าชมก่อนที่จะก้าวออกไปสู่ถนนซึ่งเป็นสิ่งที่อาจนำไปสู่ผลที่น่าเศร้าและร้ายแรง

โชคดีที่นักวิจัยได้ค้นพบกลยุทธ์บางอย่างที่สามารถช่วยดึงคนออกจากโหมด Autopilot นี้และปรับแต่งสิ่งที่เกิดขึ้นรอบ ๆ ตัวพวกเขา

วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับความเป็นตัวตนคือการแนะนำสิ่งใหม่ ๆ แทนที่จะมีลูกจ้างทำงานซ้ำ ๆ กันทั้งวันนายจ้างอาจออกแบบรายละเอียดขององค์กรที่เปลี่ยนแปลงงานหรือแม้แต่หมุนเวียนคนงานระหว่างงานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นพนักงานอาจเปลี่ยนจากการติดต่อกับลูกค้าเป็นระยะ ๆ ปรับสมดุลลิ้นชักเงินสดช่วยให้ลูกค้าใหม่ ๆ เปิดบัญชีและช่วยเหลือผู้ที่สมัครสินเชื่อ

การขยับความสนใจระหว่างงานแบ่งการทำซ้ำและช่วยดึงคนงานออกจากโหมด Autopilot

ผู้เชี่ยวชาญบางคนเช่นพนักงานดูแลสุขภาพและนักบินสายการบินใช้ระบบตรวจสอบด้วยวาจาแบบสองทางซึ่งพนักงานจะทำข้อมูลที่จำเป็นต่อพยาน อย่างไรก็ตามนักวิจัยพบว่าขั้นตอนดังกล่าวไม่ใช่เรื่องที่ไม่ปลอดภัย FAA ใช้แนวทางที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ระบบตรวจสอบรายการนี้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้นโดยมีส่วนเกี่ยวข้องกับความรู้สึกหลาย ๆ อย่างในกระบวนการตรวจสอบ คนงานอ่านรายการตรวจสอบรายการออกเสียงเช็คอินแต่ละรายการและสัมผัสการควบคุมหรือเซ็นเซอร์แต่ละตัว เป้าหมายก็คือการใช้การตรวจสอบหลายครั้งนักบินจะมีโอกาสน้อยที่จะตกอยู่ในกับดักของการคิดโดยอัตโนมัติและตระหนักถึงปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

ความอัตโนมัติอาจไม่ง่ายที่จะเอาชนะ แต่นักวิจัยแนะนำว่าควรตระหนักถึงความสำคัญและการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด แทนที่จะแบ่งเขตออกในระหว่างการเดินทางประจำวันของคุณพยายามที่จะปรับแต่งและ สนใจ จริงๆกับการเดินทางของคุณและสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกรอบ ๆ ตัวคุณ

_{อ้างอิง}

_{Wheatley, T. , & Wegner, DM (2001) ความเป็นจริงของการกระทำจิตวิทยา. ใน NJ Smelser & PB Baltes (สหพันธ์), สารานุกรมนานาชาติของสังคมและพฤติกรรมศาสตร์ Elsevier Ltd.}